CONDICIONES GENERALES DE USO DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS SUMINISTRADOS POR LA EMPRESA
Preámbulo
Los presentes Términos y Condiciones Generales (en adelante, los «Términos») regulan la licencia y el uso de los servicios, productos de software, servicios de consultoría o asistencia y los resultados de dichos servicios, en cualquier forma y formato, total o parcialmente (en adelante, individual o colectivamente, los «Productos») suministrados por Sysman Progetti & Servizi S.r.l., con domicilio social en Roma, Via Benedetto Croce 62 A/1, 00142 (en adelante, la «Sociedad» o «Sysman»). Estos Términos también se aplican cuando los Productos se distribuyan, total o parcialmente, por una sociedad controlada o participada por Sysman o por un distribuidor autorizado de Sysman.
El usuario, persona física o jurídica, individual o colectiva, que accede a los Productos de la Sociedad o los utiliza, total o parcialmente (en adelante, el «Cliente»), acepta quedar vinculado por estos Términos.
1. Documentos contractuales y cláusulas especiales
Estos Términos se aplican al uso o explotación de los Productos acordados mediante los respectivos pedidos con el Cliente, y se extienden a todas las actualizaciones, adaptaciones, mejoras, desarrollos, documentación relacionada y obras derivadas, parciales o completas, de los Productos realizadas por la Sociedad.
Si el Pedido incluye condiciones contractuales especiales que contradigan estos Términos, prevalecerán las condiciones especiales. Por Pedidos se entiende una oferta, una orden de compra, un pedido o cualquier documento equivalente que establezca, a título ilustrativo, los Productos cedidos para uso o bajo licencia al Cliente, su precio y las condiciones de facturación.
2. Derechos de propiedad intelectual
Todos los derechos de propiedad industrial e intelectual y de explotación económica de los Productos, incluidos, sin limitación, los disponibles en la nube, total o parcialmente y en todo el mundo, pertenecen exclusivamente a la Sociedad y seguirán perteneciéndole. El Cliente no adquiere ningún derecho de propiedad intelectual sobre los Productos ni sobre los servicios en la nube relacionados. El Cliente se compromete a no eliminar ni alterar ningún aviso de propiedad intelectual contenido en los Productos. También pertenecen a la Sociedad todos los derechos sobre marcas, logotipos, diseños y otros signos distintivos que acompañan a los Productos. El Cliente solo podrá utilizarlos previa autorización escrita independiente de la Sociedad.
3. Licencia y uso de los Productos
3.1. La Sociedad concede al Cliente el uso o la licencia de uso (según proceda, individual o colectivamente, la «Licencia”) de los Productos especificados en cada Pedido, durante el plazo previsto en este y con efectos desde la fecha de activación por la Sociedad, conforme a estos términos y condiciones y a las condiciones especiales que pueda contener cada Pedido, según lo establecido en el artículo 1 anterior. La Licencia no implica ninguna renuncia ni cesión de los derechos de la Sociedad mencionados en el artículo 2.
3.2. Los Productos se conceden bajo licencia no exclusiva al precio acordado con el Cliente. Se prohíbe al Cliente sublicenciarlos o ceder su uso a terceros, total o parcialmente, sin el consentimiento escrito de la Sociedad. Cada Pedido indicará el número de cuentas de usuario principales y, en su caso, secundarias habilitadas y autorizadas para utilizar los Productos, incluso simultáneamente. Los Productos podrían estar disponibles en la nube; en ese caso, su acceso y uso estarán sujetos a los términos y condiciones específicos del servicio en la nube prestado por la Sociedad. El Cliente deberá cumplir todas las normas y directrices de dicho servicio, incluidas, sin limitación, las relativas a propiedad intelectual, políticas de seguridad y privacidad.
3.3. La Sociedad facilitará al Cliente las credenciales de acceso a los Productos acordados en el Pedido. También proporcionará la información técnica necesaria para usarlos e instalarlos y la relativa a los dispositivos compatibles. Por tanto, el Cliente deberá comprobar la idoneidad y compatibilidad de sus sistemas, también para los Productos disponibles en la nube, y renuncia a cualquier reclamación contra la Sociedad por fallos debidos a sistemas inadecuados o al incumplimiento de las instrucciones facilitadas.
3.4. Se prohíbe al Cliente:
a) utilizar los Productos en dispositivos distintos de los acordados con la Sociedad.
b) divulgar, publicar o comercializar los Productos sin autorización expresa de la Sociedad, incluso después del vencimiento de la Licencia.
c) duplicar o copiar, o hacer que se dupliquen o copien, los Productos, total o parcialmente, incluso después del vencimiento de la Licencia. Se permite al Cliente una copia de seguridad, previa comunicación a la Sociedad, que solo podrá utilizarse para reinstalar los Productos. Para los Productos disponibles en la nube, el Cliente no está autorizado a crear copias de seguridad, ya que esta gestión corresponde a la Sociedad o al proveedor del servicio en la nube.
d) ceder los Productos, total o parcialmente, o conceder a terceros su uso, total o parcialmente.
3.5. Si el Cliente utiliza los Productos para fines contrarios a la ley, la Sociedad quedará exonerada de toda responsabilidad.
3.6. La Sociedad se reserva el derecho a realizar controles periódicos para comprobar el uso válido y legal de los Productos por parte del Cliente, total o parcialmente. Los controles podrán incluir, sin limitarse a ello, inspecciones, solicitudes de documentación y comprobaciones técnicas, y se realizarán conforme a la normativa vigente y a las cláusulas contractuales. El Cliente se compromete a colaborar plenamente, facilitando toda la información y los accesos necesarios para garantizar el cumplimiento de los Términos, las condiciones especiales y las leyes aplicables. Para los Productos disponibles en la nube, los controles podrán incluir el acceso a los registros de uso del servicio para comprobar el cumplimiento de estos Términos.
3.7. La Sociedad podrá resolver inmediatamente los Términos, la Licencia y el Pedido correspondiente si el Cliente incumple una sola de las disposiciones de este artículo, sin perjuicio del derecho a reclamar una indemnización por los daños sufridos.
4. Actualizaciones de los Productos
La Sociedad proporcionará al Cliente actualizaciones durante la vigencia de la Licencia, exclusivamente para los Productos licenciados. A estas actualizaciones se aplicarán todos los Términos y condiciones especiales relativos a los Productos, sin perjuicio de la posibilidad de que la Sociedad solicite un pago adicional. El Cliente reconoce y acepta que las actualizaciones pueden modificar o eliminar algunas funciones de los Productos.
5. Precios y pagos
5.1. La cuota de la Licencia de los Productos se establece en cada Pedido firmado por el Cliente.
5.2. Las actualizaciones de los Productos podrán estar sujetas a una cuota separada, que las partes acordarán en cada caso.
5.3. La renovación de la Licencia tendrá una cuota distinta, establecida mediante un Pedido separado u otro acuerdo escrito entre el Cliente y la Sociedad.
5.4. Las cuotas deberán pagarse en los plazos indicados en el Pedido firmado por el Cliente. En ausencia de indicaciones específicas, el pago deberá realizarse en los 30 días siguientes a la recepción de la factura emitida por la Sociedad.
5.5. En caso de impago o retraso en el pago de cualquier importe, la Sociedad tendrá derecho a: (a) suspender inmediatamente todas las prestaciones debidas conforme a los Términos y al Pedido, incluida la Licencia y los servicios accesorios; (b) resolver anticipadamente la Licencia y los Términos mediante una simple comunicación escrita conforme al artículo 1456 del Código Civil italiano; (c) suspender cualquier prestación debida en virtud de otros contratos vigentes con el Cliente, incluido el uso de los productos licenciados conforme a esos contratos y los servicios relacionados.
5.6. El Cliente renuncia a plantear reclamaciones o excepciones sin haber cumplido previamente sus obligaciones de pago conforme a este artículo.
5.7. Todos los importes previstos en este artículo se entienden sin IVA ni otros impuestos que puedan resultar aplicables.
6. Retirada del mercado
6.1. El Cliente reconoce que los Productos están sujetos a una evolución tecnológica continua, que puede hacerlos obsoletos y exigir su retirada del mercado o su sustitución por nuevos productos. La Sociedad se reserva el derecho, a su exclusiva discreción, de retirar del mercado uno o varios Productos o servicios relacionados durante la vigencia de la Licencia.
6.2. En ese caso: a) la Sociedad informará al Cliente por escrito, con al menos seis meses de antelación, de su intención de retirar uno o varios Productos. La comunicación describirá cualquier nuevo producto o servicio que sustituya al retirado, que podría basarse en tecnologías distintas; b) si el Producto retirado no se sustituye, los Términos y la Licencia dejarán de surtir efecto respecto a él en la fecha indicada en la comunicación y, en cualquier caso, no antes del plazo de seis meses mencionado. Desde esa fecha, el Producto dejará de funcionar o de prestarse, y el Cliente tendrá derecho a la devolución de la parte del importe ya pagado correspondiente al periodo en que no pueda utilizarlo; c) si el Producto se sustituye por uno nuevo, el Cliente podrá desistir de la Licencia y de los Términos respecto al Producto retirado, con efectos desde el último día del sexto mes posterior a la fecha de la comunicación. En caso contrario, los Términos y la Licencia seguirán siendo aplicables al nuevo producto y toda referencia al Producto retirado se entenderá referida al nuevo.
7. Exclusión de garantías
7.1. Los Productos se suministran «tal cual» y «según disponibilidad», sin garantía de ningún tipo, expresa o implícita, incluidas, sin limitación, la satisfacción del cliente, la comerciabilidad, la ausencia de errores, la idoneidad para un fin concreto, las prestaciones derivadas del uso, comercio o práctica y las infracciones de derechos de terceros derivadas del uso de los Productos por el Cliente. La Sociedad prestará asistencia en caso de errores, sin que ello implique asumir responsabilidad por los daños o consecuencias que estos puedan causar.
7.2. El Cliente reconoce y acepta expresamente que utiliza los Productos bajo su exclusiva responsabilidad.
7.3. Esta exclusión de garantías seguirá vigente después del vencimiento o la resolución de la Licencia y de los Términos.
8. Daños y responsabilidad
8.1. La Sociedad responderá exclusivamente de los daños directos y previsibles derivados de un incumplimiento grave o intencionado de sus obligaciones conforme a estos Términos. En ningún caso responderá de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluidos, sin limitación, la pérdida de beneficios, fondo de comercio, uso u otras pérdidas intangibles derivadas, por ejemplo, de: (a) el uso o la imposibilidad de usar los Productos; (b) el acceso no autorizado a los datos del Cliente o su alteración; (c) declaraciones o conductas de terceros relativas a los Productos; (d) errores, virus, troyanos u otros elementos similares transmitidos por terceros a través de los Productos.
8.2. En cualquier caso, la responsabilidad total de la Sociedad por daños directos o previsibles no superará el importe total pagado por el Cliente por la Licencia de los Productos correspondientes durante los doce (12) meses anteriores al hecho que originó la responsabilidad.
8.3. La Sociedad no responderá de daños causados por: a) el uso indebido o no autorizado de los Productos por el Cliente; b) fallos o incompatibilidades de los sistemas del Cliente;
c) modificaciones o intervenciones en los Productos realizadas por el Cliente o por terceros sin consentimiento de la Sociedad; d) acontecimientos de fuerza mayor, incluidos, sin limitación, desastres naturales, guerras, disturbios, actos terroristas e interrupciones de la red o de los servicios de internet.
8.4. El Cliente se compromete a adoptar todas las medidas razonables para mitigar los daños sufridos. La falta de estas medidas excluirá o reducirá la responsabilidad de la Sociedad por los daños que podrían haberse evitado o reducido mediante su adopción.
9. Duración, desistimiento y resolución
9.1. El Cliente podrá desistir de los Términos con la Sociedad exclusivamente en los siguientes casos: a) si la Sociedad no suministra los Productos en el plazo acordado y no subsana el incumplimiento en los 30 días siguientes a la recepción de un requerimiento escrito del Cliente; b) si los Productos presentan defectos graves que impiden su uso normal y la Sociedad no los corrige en los 30 días siguientes a la recepción de la comunicación escrita del Cliente.
En caso de desistimiento, el Cliente deberá pagar las cuotas devengadas hasta la fecha en que haya utilizado efectivamente los Productos. También deberá indemnizar a la Sociedad por los daños y costes relacionados con el desistimiento o derivados de él y ocasionados por la falta de colaboración para resolver los defectos, cuando esa conducta haya impedido o retrasado su corrección.
9.2. Si el Cliente incumple cualquier disposición de estos Términos, incluido, sin limitación, el impago total o parcial de las cuotas debidas, y no lo subsana en los 15 días siguientes a la recepción de un requerimiento escrito, la Sociedad podrá: a) suspender inmediatamente el suministro de los Productos y servicios relacionados; b) resolver los Términos y la Licencia con efecto inmediato mediante comunicación escrita; c) suspender el suministro de productos y servicios conforme a otros contratos vigentes con el Cliente.
El Cliente deberá indemnizar los daños causados a la Sociedad.
9.3. Al resolverse los Términos por cualquier motivo, el Cliente deberá dejar inmediatamente de utilizar los Productos, total o parcialmente, destruir todas las copias, incluidas las parciales, en su poder o bajo su control y, si la Sociedad lo solicita, presentar una declaración escrita que acredite su destrucción. La resolución no afectará a los derechos u obligaciones de las partes devengados hasta esa fecha.
10. Modificaciones contractuales
La Sociedad se reserva el derecho a modificar unilateralmente estos Términos mediante comunicación escrita al Cliente con al menos 30 días de antelación. Salvo indicación distinta, los cambios entrarán en vigor al finalizar ese plazo. Si el Cliente no acepta las modificaciones propuestas, podrá desistir de los Términos y de la Licencia sin penalización, comunicando su decisión a la Sociedad dentro del plazo indicado. Si no lo comunica, se considerará que ha aceptado los cambios, que se aplicarán automáticamente a la Licencia vigente.
11. Confidencialidad
El Cliente y la Sociedad se comprometen a mantener reservada y confidencial toda la información intercambiada en el marco de estos Términos, de la Licencia o del Pedido, incluidos, sin limitación, datos comerciales, información técnica, especificaciones de productos, códigos, documentación, diagramas, dibujos 2D y 3D, muestras, estrategias empresariales, conocimientos técnicos, secretos industriales, información sobre clientes y proveedores, condiciones económicas y contractuales, documentación y materiales de apoyo, y cualquier otra información identificada como confidencial al comunicarse o que, aunque no se identifique expresamente, sea de naturaleza claramente confidencial, total o parcialmente. Las partes no la utilizarán para fines distintos de los previstos en los Términos o en la Licencia ni la divulgarán a terceros sin el consentimiento escrito previo de la otra parte, salvo obligación legal o requerimiento de una autoridad competente. Las obligaciones de confidencialidad seguirán vigentes después del vencimiento de la Licencia o de la resolución de los Términos, hasta que la Sociedad declare o autorice lo contrario por escrito.
12. Tratamiento de datos personales y ética
12.4. La Sociedad se compromete a tratar los datos personales del Cliente y de sus empleados exclusivamente para fines relacionados con la ejecución de estos Términos, incluidos, sin limitación, la gestión de los Pedidos, el suministro de los Productos, la asistencia técnica y la facturación.
12.5. La Sociedad se compromete a tratar los datos personales conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a cualquier otra normativa aplicable sobre protección de datos personales.
12.6. La Sociedad podrá tratar datos identificativos, de contacto, fiscales y de uso de los Productos por el Cliente. Se compromete a limitar el tratamiento a los datos necesarios para las finalidades indicadas.
12.7. El tratamiento se realizará mediante herramientas manuales y automatizadas que garanticen la seguridad y la confidencialidad de los datos, respetando las medidas técnicas y organizativas previstas en el artículo 32 del RGPD.
12.8. El Cliente podrá ejercer los derechos reconocidos por los artículos 15–22 del RGPD, incluidos los de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad y oposición, enviando una solicitud escrita a la Sociedad al correo electrónico indicado en estos Términos.
12.9. La Sociedad no comunicará los datos personales del Cliente a terceros salvo obligación legal o para fines estrictamente relacionados con la ejecución de estos Términos. En esos casos, los destinatarios estarán sujetos a las mismas obligaciones de confidencialidad y seguridad adoptadas por la Sociedad.
12.10. Los datos personales se conservarán durante el tiempo estrictamente necesario para alcanzar las finalidades para las que se recogieron y trataron, salvo obligaciones legales que exijan un plazo mayor.
12.11. Si el tratamiento requiere designar encargados externos, la Sociedad se asegurará de que cumplan las mismas obligaciones de seguridad y confidencialidad previstas en el RGPD.
12.12. En caso de violación de datos personales, la Sociedad informará al Cliente y, si es necesario, a la Autoridad italiana de protección de datos, conforme al artículo 33 del RGPD.
12.13. Para cualquier cuestión relacionada con el tratamiento de datos personales, el Cliente podrá contactar con el delegado de protección de datos (DPD) de la Sociedad en privacy@sys-man.it.
12.14. La Política de Responsabilidad Social SA8000 forma parte integrante de los Términos; por tanto, el Cliente acepta adoptar prácticas internas y externas que la respeten o cumplan estándares equivalentes. La Sociedad se reserva el derecho a verificar periódicamente el cumplimiento de estos compromisos; su incumplimiento podrá ser causa de resolución de los Términos y de la Licencia.
13. Legislación aplicable
Estos Términos se rigen e interpretan conforme a la legislación italiana. Cualquier controversia derivada de su validez, interpretación, ejecución o resolución, o relacionada con ellas, estará sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Roma, salvo acuerdo distinto entre las partes.
14. Disposiciones finales
14.1. Estos Términos, junto con el Pedido y las cláusulas especiales que contenga, constituyen el acuerdo completo entre las partes y sustituyen cualquier entendimiento previo, escrito u oral, relativo a su objeto.
14.2. Estos Términos no crean ni deben interpretarse como la creación de relaciones de colaboración, dependencia, asociación o similares entre las partes. El Cliente actúa con plena autonomía y responsabilidad, sin vínculo de subordinación respecto a la Sociedad.
14.3. La falta de ejercicio por la Sociedad de un derecho reconocido en estos Términos no constituye una renuncia a él ni debe interpretarse como tal. Cualquier derecho podrá ejercerse en cualquier momento, sin que su falta de ejercicio anterior afecte a su validez futura.
14.4. La nulidad o ineficacia de una disposición de estos Términos no afectará a la validez de las restantes, que seguirán siendo eficaces y vinculantes para las partes.